快递舆情

目前，正值广东茂名荔枝上市季，在茂名荔枝主产区分界镇及根子镇荔枝基地内，打包荔枝快件撕扯胶带声此起彼伏。工人们忙而有序，各司其职，有的负责将预冷后的荔枝装入白色泡沫箱，同时将冰袋填充到泡沫箱缝隙，有的负责用胶带打包封箱，还有的负责粘贴面单，将打包好的一箱箱荔枝快件整齐码放在发货区。

下午2点半左右，韵达茂名网点网络车准时前来，将商家粘贴好韵达“智橙网”橙色面单的荔枝快件，统一装车，直接送往韵达茂名分拨中心，经过优先操作、优先中转，当日发出。在韵达冷链专车护送下，这些美味的荔枝最快可在12小时之内 “鲜”达千家万户。

茂名是世界最大的荔枝生产基地，面积和产量均约占全球的1/5，全球每五颗荔枝就有一颗产自这里。凭借着产地优势，近些年，茂名生产的荔枝在销售市场中始终占据强势地位，特别是随着电子商务和保鲜技术的发展，茂名荔枝也逐渐走向网络销售，且占比越来越大。

张作庆是韵达茂名网点负责人，看着朋友圈熟人开网店卖荔枝越来越多，张作庆也及时捕捉到当地荔农的运输需求。因此，最近几年，每到茂名荔枝上市季，张作庆就积极组织车辆、人员参与当地荔枝寄递工作，但是收寄荔枝快件业务量一直徘徊不前。

2022年5月16日，随着韵达茂名分拨中心正式启用，一直困扰张作庆多年的荔枝寄递难题终于得到了彻底解决。杨晓飞是韵达茂名分拨中心负责人，据他介绍，新成立的韵达茂名分拨中心操作场地面积达到50000平方米，配置了多套全新的自动化分拣设备，能够实现快件从卸车、分拣到装车全流程自动化操作，最大程度提升快件分拣效率。

“与传统分拨中心不同的是，我们不光能寄递普通快递，还专门开设荔枝专用交件窗口，并推出了冷链专线荔枝寄递解决服务方案。” 杨晓飞说， 韵达茂名分拨中心今年开通了8条冷链专线，冷链专线直达区域覆盖武汉、长沙、上海、杭州、重庆、成都、南昌、合肥等多地。所有荔枝快件搭乘冷链专车全程恒温运输，确保荔枝在最短时间内原味运达客户手中。

据了解，2022年年初，为了继续深入实施“产品分类、服务分层”的发展策略，推动高质量发展，韵达深入全国各地农产品产业带，针对农产品物流痛点，为农产品商家提供个性化寄递服务解决方案。在这样的背景下，韵达茂名分拨中心正式启用，并推出了智橙网+冷链的荔枝寄递服务解决方案。

有了软硬件的支持，这也让张作庆对今年茂名荔枝寄递服务工作干劲十足，信心满满。

“针对茂名荔枝季，我们提前汇总了前几年客户荔枝发货主要消费的省份，根据以往数据，协助分拨中心有针对性规划省际车线及我们收件路线规划。” 张作庆说，为了做好荔枝寄递工作，公司专门安排了15名司机，15名业务员，按照串联服务路线，保持全天滚动不间断收件，“我们配备的8台9米6货车专门服务大客户，6台4米2货车专门服务1千件以下中小客户，确保通过韵达寄递荔枝快件的客户，第一时间完成揽收，第一时间直送分拨中心。”

黄贵彬是韵达茂名网点的一名老客户，每年茂名荔枝季，他都会在电商平台销售荔枝，而今年已是黄贵彬与韵达合作的第三个年头。

“目前，广东24小时时效，广东省周边省份江浙沪48小时时效，韵达达成率都挺高，店铺后台客户反馈也都挺好。” 黄贵彬说，以前为了保证客户体验，只能将广东省内荔枝快件业务交与韵达，今年，则将全部荔枝快件业务开放给韵达寄递，每天通过韵达发送荔枝快件达到6000单。

对于来自客户的肯定，张作庆说，这还得感谢韵达全网给予的大力支持。据了解，为了茂名荔枝项目全链路运营工作的顺利开展，早在5月中旬，韵达产品中心、运营交付中心、网点与门店管理中心、客服中心以及茂名分拨中心等多部门提早开展联动协同，制定了荔枝快件包装、网点揽收、优先中转、末端派送、售后服务等全链路环节操作标准，并提前下发全网。

值得一提的是，在6月份茂名荔枝进入销售旺季后，韵达产品中心还及时组织韵达全网网点开展培训，就荔枝快件识别、荔枝快件派送注意事项、售后服务等内容，进行再培训、再落实，只为客户提供优质服务体验。

目前，茂名荔枝已上市10天时间，通过韵达茂名网点寄递的荔枝快件超过10万单。韵达产品中心相关负责人表示，目前，整个茂名荔枝项目运营顺畅、平稳，后续将结合项目服务经验，完善现有寄递服务解决方案，在商家和消费者之间做好“服务者”，助力农户将优质农产品卖出好价钱，消费者享受到质优价廉的农产品。同时，也将进一步推动“产品分类、服务分层”，将成功经验推向全国，让更多农产品产业带商家享受到韵达不同的个性化寄递服务。