快递舆情

德邦快递27周年征程步履不停:在一起,向前跑

2023年09月04日来源:亿豹网

9月1日,德邦快递27周年长跑活动如期举办。司庆这一天全员开跑,共同感受运动活力的同时,也展现出德邦快递人不畏挑战的拼搏精神。成立27年来,德邦快递从空运起家成长为“公路零担物流巨头”,再到大件快递领导者,一路迎难而上,不断为提升客户体验而努力,如今已成长为一家覆盖快递、物流、跨境、仓储与供应链的综合性物流供应商。德邦股份2023年中期业绩报告显示,上半年净利润同比增长近两倍,其中大件快递业务收入占比达63.86%。这份成绩的背后,源于德邦快递一直以来的深耕细作,为快递行业的高质量、可持续发展塑造价值样本。


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推动业务转型提升服务体验

“硬核”科技成就发展底气


作为支撑国民经济发展的基础产业,物流行业的发展意义重大。为满足工业生产、商贸流通的货运需求,1996年,德邦快递以空运业务入局,仅四年时间全年营收即达到26.2亿元,一跃成为中国公路零担物流领域的龙头企业。


2013年,面对着生产制造业、批发零售业物流需求增长放缓,德邦快递开始向大件快递领域战略转型。明星产品“3.60特惠件”作为大件快递的雏形迅速赢得市场认可。与零担物流业务相比,大件快递在末端收派及中转环节有较大的操作难度,其特殊性需要快递企业采用适用大件物品的信息网络、分拣设备及配送体系,有很强的进入壁垒。期间,德邦快递采取差异化竞争策略,聚焦中高端大件配送市场,通过在各个操作环节及支撑环节做针对性投入,不断完善大件配送体系,保障客户全流程服务体验,提升核心竞争力,逐步在大件快递领域赢得市场。如今,德邦快递可根据客户的不同需求,提供多种寄递服务,尤其对于分拣、派送难度较大的3-60kg的货物,首续重报价,包接包送,大小件齐发,件数和总重不限,上至60kg免费上楼,在大件快递领域形成了显著优势。


近年来,中国物流行业从人力密集型向技术密集型行业转变,德邦快递逐步成长为一家科技型公司。一方面,德邦快递积极推进服务的线上化转型,2008年德邦快递网上营业厅开启运营,涵盖线下营业厅的所有功能,提升客户体验的同时也节约了时间和人工成本;同年12月,德邦快递携手支付宝开启合作,成为物流行业首家引入第三方支付业务的公司,让客户体验到集发货、查询、管理及付款等功能的一站式网上服务,大大提高了客户满意度。德邦快递与中国电商业务的发展“同频共振”,2009年4月,德邦物流宣布和阿里巴巴集团合作,并成为当时淘宝网唯一一家全国范围大件货物交易推荐物流商,见证了电商从小到大的发展历程。


另一方面,德邦快递不断强化对智慧物流体系的应用,在24小时数字化仓储、智能分拣配送、监控指挥管理、数据中台应用等方面全面升级,实现运维成本降低70%,接送货卸车时长降低30.4%,分拣违规率下降超过40%,业务运营效率提升3倍多,大大提升了服务效率和质量。


响应乡镇振兴部署实践“两进一出”大工程

行动诠释责任担当


作为与人民生产生活息息相关的服务型企业,德邦快递实现自身高速发展的同时,也积极响应国家乡村振兴战略,深度实践“两进一出”大工程。


为加速快递进村步伐,德邦快递推进物流基础设施下沉,扩大快递可到可派的服务范围,实现“快递进村”、“村村通快递”。截至2022年底,德邦快递已在全国范围内开设8800多个网点,乡镇覆盖率约94%,构建起了乡村振兴“快车道”。德邦快递依托于自身优势,推出了农产品采购战略合作协议、产地直发等组合策略服务,为全国各地的茶叶、荔枝、鲜花、水蜜桃等特色农产品定制运输解决方案,为消费者和农民解决“最后一公里”的难题,也深入到各地市场,如江苏沙集镇开展家装建材物品的配送服务,与当地淘宝店主共成长;借助“邦安选”、“西北农鲜生”等自有电商平台,助力农产品外销。2022年德邦快递参与的农产品市场达400余个,共计收入5.52亿元,全方位助农增收,推动区域特色经济发展。


当前,“快递进厂”被列为邮政业更高水平产业协同的突破口。德邦快递积极响应号召,强化向专业化供应链的延伸,不断探索“快递进厂”的新模式。围绕五大场景,德邦快递为客户提供定制化和专业化仓储供应链服务,为服装、家电、家居、母婴、医药等细分行业定制解决方案,并找到履约要求和成本控制的最佳平衡点。截至2022年底,德邦快递累计为约200个核心客户提供服务,业务年复合增速约100%。


为更好地满足日益增长的境外物流需求,德邦快递积极拓展海运业务,目前已形成国际快件、FBA 进仓、国际联运、电商小包四位一体的立体式产品布局,辐射到全世界220多个国家和地区,为跨境电商客户打造了跨境寄递服务新体验。2023年,德邦快递入选中国跨境电商物流TOP50排名榜单。


发展中,德邦快递响应“双碳”号召,积极推行快递绿色化。从绿色能源车的使用到绿色包装,再到末端回收,德邦快递多措并举推进节能减排,被授予“微博ESG责任行·可持续发展行动计划”成员单位。


以人为本

构建更具幸福感的企业文化


在快递物流行业,德邦快递被誉为“黄埔军校”,培养输出了大量的专业人才。德邦快递建立了丰富完善的培训体系,以及管理和专业双晋升通道,内部有不少员工从一线快递员成长为中层管理者,完成了职场“进化”。


在关爱快递小哥方面,德邦快递也制定了多重福利和激励方案,包括中秋福利、“亲情1+1”、集体婚礼等员工福利,以及鼓励正能量和爱心行动的“见义勇为奖”等,不断为提升员工的自豪感而努力。


对内,德邦快递关爱员工,对外,德邦快递突发公共事件总是第一时间伸出援手。从抗震救灾到抗疫保供,再到多次驰援灾区,德邦快递从未缺席,始终传承家国情怀,实践企业社会担当。


成立27年来,面对不断变化的市场环境,德邦快递迎难而上,立足自身优势调整发展战略,取得的成绩有目共睹。菜鸟指数显示,在行业九家主要快递公司中,2023 年上半年德邦快递综合排名平均位居行业第一,德邦快递的末端及售后服务、信息规范等指标排名稳居行业前列。未来,德邦快递仍将不负使命,继续前行,为客户提供更优质的服务,为行业发展作出更多贡献。