各省快递协会动态

广西快递协会协会于3月10日，召开了快递企业“3·15”消费者权益日活动座谈会。

会议传达了广西消委会召开的“守护安全·畅通消费”“3·15”消费者权益日活动座谈会精神。通过了广西快递协会“守护安全·畅通消费”倡议书。

会议认为，2021年是“十四五”规划开局之年，也是中国共产党建党100周年。十九届五中全会提出，改善消费环境，全面促进消费，畅通国内、国际经济双循环，把消费者权益保护置于更加突出的位置，为此，广西消费者权益保护委员会提出在今年开展“守护安全·畅通消费”维权年活动。快递业服务城乡、服务工农、服务社会、服务群众，是推动流动方式转型、促进消费升级的现代化先导产业，其性质决定了守护安全、畅通消费，切实保护消费者权益的重要性。优化服务方式、提高服务质量，对促进消费安全、消费畅通、消费便利、消费升级及消费增长都有着重要意义。我们要响应区消委会的号召，积极参与开展2021消费维权年活动，认真落实消费者投诉管理制度，切实保护消费者权益。

会议提出几点要求：

一是要增强服务意识，提高服务质量。这次广西消委会通报的2020年度快递行业两类典型案例，有的是前些年邮政监管部门大力整治的乱收费，在去年仍成为广西消委会通报的投诉热点，希望引起各快递企业的关注和重视，要重视快递员的既得利益，努力提升末端服务能力，保障末端稳定，同时做好应急管理。

二是要认真做好客服查询和投诉工作，进一步树立客户至上理念，做好客户服务。各快递企业要加强行业自律，规范经营、依法经营，建立和完善客服查询和投诉处理机制，切实承担起维护消费者权益的社会责任，积极参与消费维权工作，积极主动为广大消费者排忧解难，营造公平、透明、和谐的消费环境。

三是进一步做好邮政快递业疫情防控工作。各快递企业要严格执行《疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议(第六版)》要求,毫不放松抓好常态化疫情防控、精准防控，落实日常防范措施，克服麻痹思想、松劲心态。要积极和地方疫情防控部门对接，现在正是政府组织各辖区开展18--59岁年龄段疫苗免费接种阶段，应做好组织，继续推动快递员疫苗接种“应种未种”工作。在快递员知情同意的前提下，无接种禁忌症的要“应种尽种”。

四是确保寄递渠道安全。各快递企业要围绕“守护安全，畅通消费”这个主题，抓好安全生产。快递业服务城乡、服务社会、服务群众，2021年是中国共产党成立100周年，明年初还将举办北京冬季奥运会，一系列重要会议、重要活动将陆续举行，社会各界对安全生产高度关注。

各快递企业要充分认识做好今年快递行业安全生产工作的重要性，牢固树立安全发展理念，坚持底线思维，强化责任担当，把抓好安全生产摆在重要位置，统筹安排，加强风险隐患排查和日常安全监督管理工作，严格落实寄递安全“三项制度”，严防不法分子利用寄递渠道从事违法犯罪活动，做到思想不松、力度不减，确保寄递渠道安全。

国家邮政局副局长刘君在今年3月初召开的2021年全国邮政市场监管工作电视电话会议上曾强调，要“着力稳态势、促改革、强基础、畅循环、保安全，统筹发展和安全两件大事”，特别强调“发展和安全”，针对今年的安全形势,他将今年7月形容为对快递业安全运行的中考，明年初冬季奥运会为大考，对出现重大安全事故、群体性事件的快递企业，将尝试区域性关闭营运，希望各快递企业关注和真正重视起来。

区内11家主要快递企业出席会议，并进行交流、讨论如何加强消费者权益保护，进一步改善消费环境，促进消费畅通，服务经济社会发展的做法。

广西快递协会“守护安全·畅通消费”倡议书

   2021年是“十四五”规划开局之年，也是中国共产党建党100周年。十九届五中全会提出，改善消费环境，全面促进消费，畅通国内大循环和国内国际双循环，把消费者权益保护置于更加突出位置，是构建新发展格局的必要保障。“守护安全·畅通消费”是2021年消费维权年主题。找准消费痛点，化解消费难点，打通消费堵点，畅通消费助力构建双循环新发展格局，需要凝聚全社会的力量，更离不开快递企业的大力支持和参与。

   在2021年“3·15”国际消费者权益日来临之际，广西快递协会向各会员单位发出倡议:

   一、自觉依法保护消费者安全消费的权利。遵守国家法律法规，要坚持以人民为中心，奋力建设人民满意邮政快递。诚实守信经营，坚守安全底线，努力防范化解系统性重大风险。将消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头。

   二、自觉接受社会监督，主动承担社会责任。企业在快递服务过程中，要严把质量关，全面落实安全生产责任，自觉向消费者提供质量安全的商品和服务，切实保障消费者人身及财产安全、个人信息安全和消费环境安全。

   三、强化行业自律，满足高质量消费的需求。提升快递企业服务社会的能力，加快行业诚信建设，树立良好的行业风气。加强企业自律制度建设，自觉遵守服务公约，恪守职业道德。

   四、促进各类消费业态、模式规范有序发展。快递企业要加强快递市场发展前景研判，进一步丰富服务功能。实现从单一寄递服务向综合寄递物流服务升级，创新服务品种，提升服务品质，打造服务品牌，更好地满足多领域、多场景、多样化的需求，引领和满足新的寄递物流需求。快递企业要争做诚信经营的行业典范，满足消费升级安全性需求，激发消费潜力，促进消费增长。

    五、强化能力建设，着力提升消费维权效能。各企业要以“两进一出”工程为抓手，主动服务和融入新发展格局。把“快递进村”作为一项重要的政治任务，将其融入乡村振兴战略；把“快递进厂”作为行业转型升级扩容的重要抓手，着力发挥快递业在国家产业链供应链现代化中的作用；主动发挥消费维权联系点作用，推进线上线下投诉渠道建设，着力提高消费纠纷调解效能和消费维权便捷度，不断提升消费者的获得感、幸福感和安全感。

   让我们共同努力，守护消费安全，畅通消费渠道，为广西快递业高质量发展做出积极贡献。