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天津市快递营业场所标准化建设再上新台阶,星级服务网点再强化

  2017-07-24   字体:    

日前,天津市快递协会秘书长祝志平为我市14家快递网点授予了“星级服务窗口”称号,并颁发“星级标牌”,正式宣布他们成为我市标准化快递营业场所。至此,我市快递业标准化建设再迈新台阶,快递服务迎来新阶段。

天津市快递营业场所标准化建设、星级服务窗口达标评定工作由天津市快递协会牵头负责,于去年正式开始实施,截止目前,共推动建设完成星级快递服务窗口41家,其中五星级服务窗口23家。协会秘书长祝志平表示,快递营业场所标准化建设不仅是促进我市快递行业提质增效、创新转型的一剂良药,同时也是适应市场发展和推动行业发展的必经之路,但是建设标准化快递营业场所并非一蹴而就,不是简单的完善基础设施,装装门面就可以评星级,除了基本的安全保障、制度保障和服务保障,标准化快递营业场所必须要同时满足多个条件。一是必须满足业务开展需求。首先是营业场所面积必须满足业务量需求,同时满足业务上升需求;其次,人员、设施配备必须满足业务区域需求,同时满足业务拓展需求。二是必须满足用户服务需求。标准化快递营业场所服务质量体系应当建立在以用户满意度为标准的基础上,坚持和完善服务保障制度,确保质量和效率同时到位。三是必须满足市场发展和改革需求。标准化快递营业场所建设在确保安全的前提下,应满足快递行业高速发展下日新月异的市场发展需求和行业改革创新发展需求,主动适应新形势新环境新条件,主动寻求创新改革嵌合点,与时俱进,不断提高服务质量。

祝志平强调,我市标准化快递营业场所建设方兴未艾,星级服务窗口贵在坚持。快递企业应以此为契机,不断提高快递服务质量,增强品牌影响力,巩固和强化现有星级服务窗口,树立典范,加快推进符合条件的网点向标准化转变。

(本文来源:天津快递协会  作者:)

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