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中通快递贵州公司开展2017年服务质量专题培训

  2017-04-10   字体:    

4月2日,由中通快递贵州公司运营部、网络管理部、服务保障部、市场部、企划部联合组织的服务质量专题培训落下帷幕。

此次培训为期一个月,旨在巩固和提升网点服务质量,分设都匀、凯里、铜仁、遵义、毕节、六盘水、兴义、安顺等8个会场,共计512名客服参与其中。培训内容丰富,开设延误仲裁管理条例、遗失破损管理条例、客户投诉管理条例、网络投诉管理条例、国家局申诉、中通客户系统、掌中通和中通来了以及中通企业文化等多个课程,通过条例展示加案例讲解的形式,深入讲解了客服从业的相关技能和技巧。

为帮助学员更好地理解条例,培训还设置了互动提问环节。学员们将自己在平时工作中遇到的难以解决和易于混淆的问题带到培训现场,与讲师进行了探讨和交流。

(本文来源:中通快递  作者:)

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