快递舆情

黄山景是中通快递集团广州金沙洲网点的负责人。网点平均每天收派近5万票。这个“广西佬”经过十多年打拼在广州成家立业，“最穷的时候，家里为了买一辆自行车，不得不卖掉一头猪。”

黄山景爱和人聊天，聊自己独特的人生经历，“做快递之前，我曾经在广州中山纪念堂扫过一年的地。”这是老黄最津津乐道的故事。“我扫地不是为了赚钱，而是为了在中山纪念堂蹭课，悟道理”。而这些积累，现在都化为他独特的经营理念，应用在网点的日常中。

▲广州中山纪念堂（来源：摄图网）

中山纪念堂的“扫地僧”

“一个身穿青袍的枯瘦僧人拿著一把扫帚，正在弓身扫地。这僧人年纪不少，稀稀疏疏的几根长须已然全白。”这是金庸小说《天龙八部》中扫地僧的出场，他隐居于少林寺藏经阁内，对少林之事了如指掌，日常功课就是扫地。

2003年，在广州中山纪念堂里，黄山景就是这样一个“扫地僧”。

黄山景是广西河池人。每天，他“练功”对象是中山纪念堂前门区域的各种垃圾，在前门约8000平米的区域里，他走走、停停、扫扫……平均每天走3万余步，扫地近10小时。而他一天中最兴奋的事，就是在中山纪念堂里听各种演讲。

在一年的时间里，他白天扫地听课，晚上学车。一年后，黄山景学会了开车，觉得是时候“下山”碰碰机会了。

最终，黄山景成功应聘上了某快递公司货车司机的岗位，这令他既高兴又害怕。上岗的前一天晚上，他打电话给学车的教练，“教练，我给你500块钱，你再让我练4个小时的车吧！”他绕着练车场跑了4个小时，直到凌晨才离开，像一个“临时抱佛脚”的考生。

第二天，他去中心拉货的时候，一个急转弯，车壳刮破一层皮。他担心领导知道后让他打包走人，便把车开到修车厂，自掏腰包修好了车。后来领导得知后安慰他，“我们的车都是上了保险的，下次开车小心点，遇到这样的情况也不要自掏腰包了。”

时间长了，黄山景开车越来越溜，拉货也越来越多。因为金沙洲地区没有派件网点，领导便给了他一个额外的工作，将金沙洲的派件工作划给了他。他每次带着七八票的快件，站在码头，等渡船过渡到码头的另一边。

“那时候，所有快递公司都将金沙洲的快件集中到我这儿，我一天要派四五十票，客户中有不少是大学生创业的，他们租的办公楼层很高，也没有电梯，我都是爬楼送货上门，因此也积累了不少的客户资源。”

后来，因为黄山景所在的快递公司管理出现了问题，他便离开了。2015年，黄山景加盟了中通快递集团广东金沙洲网点。

服务他人就是幸福自己

初接网点时，网点的人员管理上有些问题。经过一番了解，黄山景发现员工们普遍较散漫，心态消极，网点的派件率、签收率自然上不去。

于是，黄山景将大伙儿召集起来上了堂课，他说：“我没念过多少书，可是我听过很多读书高人的演讲，他们经常会提到的一个话题就是‘服务他人，幸福自己’，我们金沙洲网点是一个集体，大家都是这个集体的一份子，我们的工作就是为了让人们生活的更加便利……”

在工作中，黄山景和妻子也以身作则，和大家一样打卡上班，脏活累活一起干，对待工作的认真态度影响着每一个人。

在大伙儿拧成一股绳，劲儿往一处使之际，黄山景却发现快件量并没有太大提升。原来好多客户并不熟悉中通品牌，为了让客户了解中通的可靠性，黄山景决定告知客户可先试发后收运费。

最开始只有三两散客偶尔寄递，一天只有几票快件，但黄山景没有因为是散件就疏忽对待，而是一个个上门打包收件，在中通网络的支持下，客户的快件都能安全快速的到达，后来，客户生意越来越好，每天都有成百上千票件，但客户没有被同行的低价所吸引，反而将中通的优质服务广为传播。

就这样，中通在金沙洲地区的名气逐渐打开，时至今日，黄山景依然坚持不管大客户还是小散件，业务员都送件上门。很多朋友告诉黄山景：“提前联系客户，让客户下来签收，会节省很多时间，网点主要靠收件盈利，但你为什么要这么执着于派件的质量呢？”黄山景说，快递行业本身就是服务行业，派件和收件都是一样的为客户服务，不存在先后，况且，只有派件让客户舒心了，客户寄件时才会放心把货物交给中通。

如今，中通金沙洲网点共有560余位客户，日收件40000票，日派件6000票。多年打拼让他在广州成了家，父母也不用再过为买一辆自行车而卖掉一头猪的日子了。

回忆起当年在中山纪念堂扫地的情景，黄山景仍历历在目。独特的经历，让他有了不一样的人生，让他在快递网点的平凡岗位上，打开了一个新的窗口，看到了更广阔的天空。